Veuillez noter que cela peut prendre 4-5 jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour. Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.

Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.

Vous pouvez suivre votre colis de retour ici en utilisant le numéro de suivi de votre étiquette de retour

Vous pouvez échanger un article en le renvoyant et en commandant un nouvel article à la taille et couleur désirée.

Vous pouvez soit créer la commande immédiatement, ou attendre le remboursement de votre commande retournée. Cependant, nous vous conseillons de commander à nouveau dès que possible, étant donné que nous sommes dans l’impossibilité de réserver des articles dans notre système.

Les retours d’achats réalisés entre le 14 novembre et le 31 décembre 2025 seront acceptés jusqu’au 31 janvier 2026.

Les articles doivent être retournés sous 30 jours.

• Étape 1: Replacez vos articles dans la boîte à chaussures d’origine, sans étiquettes postales.

• Étape 2: Connectez-vous sur notre portail de retours. Vous devrez vous munir de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Vous trouverez le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.

• Étape 3: Imprimez l'étiquette générée sur le portail. L'étiquette se trouve également dans l'e-mail de confirmation de retour que vous recevrez après avoir traité votre retour sur le portail.

• Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine). Vous pouvez maintenant envoyer votre colis.

• Étape 5: Livrer le colis au point colis de DHL le plus proche.

• Étape 6: Gardez un œil sur le suivi de votre retour. Vous recevrez un e-mail/SMS quand nous aurons reçu votre retour.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour. Nous vous encourageons vivement à conserver votre reçu ou votre confirmation de l’expédition. Vous pouvez suivre votre retour dans les 24 heures en utilisant le numéro de suivi ici.

Le numéro de suivi se trouve sur l'étiquette de retour prépayée au-dessus du code à barres et se compose de caractères commençant par JJD.

Tous les retours sont gratuits. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

Veuillez noter que cela peut prendre 10 jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour.

Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.

Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande.

Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.

Afin que votre expérience d’achat soit sécurisée et facilitée, notre boutique en ligne ECCO utilise la technologie sécurisée Secure Socket Layers (SSL), la norme dans l’industrie. Notre boutique en ligne ECCO prend en charge le protocole Visa / MasterCard 3D Secure. Votre connexion est toujours sécurisée avec nous et cryptée avec un chiffrement 256 bits. Et pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucune information de paiement dans notre base de données. Si vous examinez le champ relatif à l’emplacement (URL) en haut du navigateur lors de l’étape du règlement, vous verrez que le lien commence par « https:// » au lieu du lien normal « http:// ». Cela indique que vous êtes en mode sécurisé. Pour vous assurer que vos informations restent confidentielles, nous ne stockons pas d’informations relatives au paiement dans notre base de données.