Comment retourner

Nos produits reflètent notre passion et notre artisanat. Nous ne transigeons jamais sur la qualité et le design, et votre confort est notre principale préoccupation. Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou de la taille, vous pouvez bien sûr nous retourner votre commande. Comment nous retourner votre commande:

POLITIQUE DE RETOURS

• Les articles doivent être retournés sous 30 jours

• Les articles doivent présenter toutes les étiquettes d'origine

• Les articles ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés

• Les chaussures doivent inclure la boîte à chaussures d'origine dans son état d'origine sans étiquettes postales

Comment retourner mes articles?

• Étape 1: Replacez votre articles dans la boîte à chaussures d'origine sans étiquettes postales.

• Étape 2: Connectez-vous sur notre portail de retours. Vous devrez vous munir de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Vous trouverez le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.

• Étape 3: Imprimez l'étiquette générée sur le portail. L'étiquette se trouve également dans l'e-mail de confirmation de retour que vous recevrez après avoir traité votre retour sur le portail. 

• Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine). Vous pouvez maintenant envoyer votre colis.

• Étape 5: Livrer le colis au point colis de DHL le plus proche.

• Étape 6: Gardez un œil sur le suivi de votre retour. Vous recevrez un e-mail/SMS quand nous aurons reçu votre retour.

PRÊT À ÊTRE RENVOYÉ

Les retours peuvent prendre du temps.

Pour votre information, la réception de votre retour dans notre entrepôt en Pologne peut prendre environ 10 jours ouvrables. Nous vous encourageons fortement à utiliser nos étiquettes de retour prépayées incluses dans le colis et à conserver votre reçu comme preuve de votre envoi.

Votre remboursement sera traité dès que nous aurons reçu votre colis de retour dans l'entrepôt, sous la forme originale de paiement et prendra 2-10 jours ouvrables pour être visible. Vous serez avertis par email quand la transaction aura eu lieu.

Votre institution bancaire peut exiger des jours supplémentaires pour traiter et envoyer la transaction à votre compte, une fois l'information reçue de notre part.

A noter

• Si vous n'utilisez pas l'étiquette prépayée de retour fournie, vous êtes responsable des articles jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt.

• Si vous recevez un article défectueux/incorrect ou un colis endommagé avec des articles manquants, nous avons besoin de preuves photographiques. Veuillez envoyer une photo à notre service client pour que nous puissions enquêter.