Dès le moment que nous recevons votre commande, celle-ci est traitée immédiatement pour une livraison rapide. Lorsque vous recevez votre confirmation d'expédition, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.

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Nous visons à expédier vos produits le jour même quand nous recevons votre commande. Vous pouvez vous attendre à recevoir vos produits ECCO dans un délai de 4-5 jours ouvrés à compter du jour quand vous passez votre commande. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi, trouvé dans l'email de confirmation d'expédition "Votre commande a été expédiée". Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez suivre la commande via le suivi DHL. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.

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En suivant 3 étapes faciles: Nettoyer, entretien et protéger vous aidera à prolonger l'apparence de vos chaussures.

NETTOYAGE

Le nettoyage de vos chaussures avec nos produits de nettoyage à base d'eau enlèvera efficacement la saleté accumulée et ravivera les cuirs tout en améliorant la fraîcheur du produit. Regardez toute la collection de produits NETTOYAGE.

ENTRETIEN

Les produits d'entretien adoucissent, hydratent et améliorent l'élasticité du cuir. Les produits d'entretien redonnent leur brillance aux chaussures et préviennent le dessèchement des cuirs. Regardez toute la collection de produits ENTRETIEN.

PROTECTION

Terminez la procédure en utilisant un de nos produits protecteurs pour protéger le cuir contre les intempéries et éloigner la pluie et les tâches. Regardez toute la collection des produits PROTECTION.

Pour trouver les produits Clean-Care-Protect parfaits pour vos chaussures, veuillez consulter les recommandations du produit sur notre site lorsque vous mettez les chaussures désirées dans le panier, ou contactez notre service clientèle par +33 17 65 46 280 ou en envoyant un e-mail au service-clientele.fr@eu.ecco.com en indiquant le nom et le numéro d'article de vos chaussures. On reviendra vers vous avec une recommandation de produit d'entretien personnalisé.

Vous avez toujours le droit de retourner votre commande dans les 30 jours.

Si un code promotionnel a été appliqué à votre commande initiale, le montant de votre remboursement sera ajusté en fonction de cette remise.

Malheureusement, nous ne pourrons pas émettre à nouveau un code promotionnel, même si votre commande initiale nous a été retournée.

Pour déterminer la taille dont vous avez besoin, veuillez consulter notre guide des tailles.

Entrez le nom de l'article ou son numéro dans la boîte de recherche en haut de la page d'accueil et il vous mènera directement à la bonne page, sauf si l'article est épuisé ou pas disponible dans la boutique en ligne.

Veuillez signaler tout article manquant ou endommagé dans un délai de 7 jours après la réception de votre colis. Cela nous aide à traiter votre réclamation rapidement et à coordonner efficacement avec notre partenaire de livraison. Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception et de contacter notre service client sans tarder en cas de problème.

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Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez *suivre la commande* via le suivi DHL. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.

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Tous les envois sont gratuits. Peu importe les articles ou leur coût sur notre boutique en ligne ECCO.

Veuillez trouver ci-dessous la liste des pays vers lesquels nous expédions, ainsi que les exceptions par région au sein de ces pays. Merci de noter que nous livrons uniquement à des adresses de particuliers ou d’entreprises. Malheureusement, nous ne livrons pas à des boîtes postales.

Nous n'expédions pas à

Danemark ***Veuillez noter que nous ne livrons pas le Groenland et les îles Féroe

Finlande ***Veuillez noter que nous ne livrons pas les îles Aland

France ***Veuillez noter que nous ne livrons pas la Corse

Royaume-Uni ***Veuillez noter que nous ne livrons pas les Hébrides, l’île de Man, les îles Scilly et Shetland, ainsi que l’archipel anglo-normand.

Estonie ***Veuillez noter que nous ne livrons pas dans la région de Pärnu

Nous offrons les méthodes de paiement suivantes:

• Visa

• MasterCard

• Apple Pay

Lorsque vous passerez commande, votre carte sera autorisée, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la prise en compte de votre commande.

Vous serez prélevé au moment de l’envoi de votre commande.

Votre facture sera jointe à l’e-mail de confirmation de votre commande que vous recevrez une fois votre commande expédiée.

Veuillez noter que cela peut prendre 4-5 jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour. Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.

Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.

Vous pouvez suivre votre colis de retour ici en utilisant le numéro de suivi de votre étiquette de retour

Vous pouvez échanger un article en le renvoyant et en commandant un nouvel article à la taille et couleur désirée.

Vous pouvez soit créer la commande immédiatement, ou attendre le remboursement de votre commande retournée. Cependant, nous vous conseillons de commander à nouveau dès que possible, étant donné que nous sommes dans l’impossibilité de réserver des articles dans notre système.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations: Politique de retour et remboursement.

Tous les retours sont gratuits. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.

Veuillez noter que cela peut prendre 10 jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour.

Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.

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