Livraison gratuite et retours faciles
- Comment retourner
- Guide des tailles
- Réclamation
- Soin des chaussures
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Comment retourner
Nos produits reflètent notre passion et notre artisanat. Nous ne transigeons jamais sur la qualité et le design, et votre confort est notre principale préoccupation. Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou de la taille, vous pouvez bien sûr nous retourner votre commande. Comment nous retourner votre commande:
POLITIQUE DE RETOURS
• Les articles doivent être retournés sous 30 jours
• Les articles doivent présenter toutes les étiquettes d'origine
• Les articles ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés
• Les chaussures doivent inclure la boîte à chaussures d'origine dans son état d'origine sans étiquettes postales
Comment retourner mes articles?
• Étape 1: Replacez votre articles dans la boîte à chaussures d'origine sans étiquettes postales.
• Étape 2: Connectez-vous sur notre portail de retours. Vous devrez vous munir de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Vous trouverez le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.
• Étape 3: Imprimez l'étiquette générée sur le portail. L'étiquette se trouve également dans l'e-mail de confirmation de retour que vous recevrez après avoir traité votre retour sur le portail.
• Étape 4: Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis (veuillez ne pas coller l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine). Vous pouvez maintenant envoyer votre colis.
• Étape 5: Livrer le colis au point colis de DHL le plus proche.
• Étape 6: Gardez un œil sur le suivi de votre retour. Vous recevrez un e-mail/SMS quand nous aurons reçu votre retour.
Les retours peuvent prendre du temps.
Pour votre information, la réception de votre retour dans notre entrepôt en Pologne peut prendre environ 7 jours ouvrables. Nous vous encourageons fortement à utiliser nos étiquettes de retour prépayées incluses dans le colis et à conserver votre reçu comme preuve de votre envoi.
Votre remboursement sera traité dès que nous aurons reçu votre colis de retour dans l'entrepôt, sous la forme originale de paiement et prendra 2-10 jours ouvrables pour être visible. Vous serez avertis par email quand la transaction aura eu lieu.
Votre institution bancaire peut exiger des jours supplémentaires pour traiter et envoyer la transaction à votre compte, une fois l'information reçue de notre part.
A noter
- Si vous n'utilisez pas l'étiquette prépayée de retour fournie, vous êtes responsable des articles jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt.
- Si vous recevez un article défectueux/incorrect ou un colis endommagé avec des articles manquants, nous avons besoin de preuves photographiques. Veuillez envoyer une photo à notre service client pour que nous puissions enquêter.
Guide des tailles
Réclamation
Nous fabriquons nos chaussures pour durer et nous travaillons très dur pour trouver de nouvelles façons d'améliorer nos produits et proposer des innovations techniques qui offrent une excellente expérience d’utilisation. De temps en temps, nous faisons l'expérience de produits qui ne répondent pas à nos normes d'excellence. Si vous rencontrez des problèmes avec vos produits ou votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Faire une réclamation concernant des chaussures achetées en ligne
Si vous souhaitez déposer une réclamation pour une paire de chaussures achetée en ligne, nous avons besoin d'une brève description et de photos illustrant le problème. Veuillez nous envoyer un e-mail à: service-clientele.fr@eu.ecco.com avec des photos et une brève explication de la façon dont le défaut s'est produit.
Pour les chaussures, nous avons besoin des photos suivantes:
- Les deux chaussures photographiées d'en haut
- Les deux chaussures photographiées par le bas (semelles extérieures)(outsoles)
- Photo de la zone endommagée / problème
Veuillez noter que les images ne doivent pas dépasser 5 Mo.
Dès réception des images demandées, nous procéderons à votre réclamation. Nous vous tiendrons informés pendant le processus.
Faire une réclamation concernant des chaussures achetées dans un magasin local
If you experience issues with shoes purchased in a local store, please contact the store where the purchased was made or the nearest ECCO store. You can find your closest store Si vous rencontrez des problèmes avec des chaussures achetées dans un magasin local, veuillez contacter le magasin où l'achat a été effectué ou le magasin ECCO le plus proche. Vous pouvez trouver votre magasin le plus proche ici.
Veuillez noter que le personnel du magasin peut exiger une preuve d'achat pour traiter votre réclamation.
Si vous avez reçu un article défectueux
Si vous constatez que les produits que vous venez de recevoir ne correspondent pas à votre commande ou n'ont pas été livrés dans l'état que vous attendiez, nous avons besoin d'une preuve photographique de cela.
Veuillez nous envoyer des photos à l'adresse e-mail du service client: service-clientele.fr@eu.ecco.com, afin que nous puissions enquêter plus avant.
Pour les chaussures, nous avons besoin des photos suivantes :
- Les deux chaussures photographiées d'en haut
- Les deux chaussures photographiées d'en bas (semelles extérieures)
- Photo de la zone/problème endommagé
Veuillez noter que les images ne doivent pas dépasser 5 MB
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner les produits qui ont été utilisés. Les articles qui montrent des signes d'utilisation tels que : lavage, nettoyage, saleté, taches, plis, rayures sont retournés aux risques de l'expéditeur et ne sont pas soumis à un processus de retour automatique.
Si vous êtes toujours intéressé à acheter le(s) produit(s), nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande.
Soin des chaussures
POURQUOI LES PRODUITS DE NETTOYAGE ET D'ENTRETIEN ECCO FOOTWEAR SONT-ILS SI IMPORTANTS ?
Les propriétés des produits de nettoyage et d'entretien des chaussures ont été ajustées pour prendre soin et conserver la plus haute qualité des matériaux utilisés dans la production des chaussures ECCO aussi longtemps que possible. Une large gamme de produits de nettoyage et d'entretien pour chaussures développés par les spécialistes ECCO nettoie et protège parfaitement la surface des chaussures ECCO en cuir naturel et autres types de matériaux.
PRINCIPES D'UTILISATION DES CHAUSSURES ECCO
1. Vous devez choisir avec soin les pinceaux, les crèmes, les produits d'imprégnation, etc., chaque type de matière première nécessite un produit différent.
2. Les chaussures doivent être délacées lors de la mise en place et du retrait.
3. Un laçage précis des chaussures pendant le port évite les frottements des pieds, l'usure prématurée des doublures et la déformation des tiges.
4. Lorsque vous enfilez des chaussures, vous devez utiliser un chausse-pied et, lorsque vous les enlevez, n'oubliez pas de défaire la ceinture ou la boucle et de desserrer les lacets. De cette façon, les dommages à l'arrière de la tige sont évités.
5. Dans la mesure du possible, évitez de tremper les chaussures en cuir. Le cuir naturel est un matériau hétérogène, et sa caractéristique naturelle est la capacité d'absorber et de transmettre l'eau, une propriété que l'on ne retrouve pas dans d'autres matériaux. Ceci, cependant, se fait au détriment d'une résistance limitée au trempage. Afin de protéger la tige du trempage, il est recommandé d'utiliser régulièrement un produit d'imprégnation.
6. Séchez les chaussures à température ambiante. Afin de protéger les chaussures contre la déformation, il est recommandé d'utiliser des embauchoirs ou de les remplir de papier. N'utilisez pas de séchoirs, de radiateurs ou d'autres sources de chaleur pour le séchage.
7. Les chaussures doivent être utilisées conformément à leur destination : par ex. utilisez des pantoufles à la maison, des chaussures de sport pour le sport, etc.
8. Les chaussures ne doivent pas être lavées en machine. La mousse de nettoyage est recommandée pour nettoyer les éléments externes et internes des chaussures.
9. Les chaussures doivent être ventilées aussi souvent que possible. N'utilisez pas la même paire de chaussures tous les jours. L'utilisation intensive d'une paire de chaussures entraîne son usure prématurée.
10. N'utilisez pas de cirages instantanés et brillants car ils peuvent endommager le cuir.
11.Les chaussures en cuir verni ne doivent pas être utilisées à basse température.
12. Dans la période initiale d'utilisation des chaussures en cuir de couleur naturelle, une teinture peut se produire, il est donc préférable d'utiliser des chaussettes plus foncées pendant cette période.
13. Les chaussures à semelles en cuir nécessitent un rembourrage, et les semelles ne résistent pas à l'humidité et doivent être traitées comme des dessus.
14. Le remplacement régulier des hauts endommagés, c'est-à-dire les talons, les lacets et les semelles intérieures est à la charge du client.
15. Prendre soin de l'intérieur des chaussures, maintenir la propreté et remplacer les doublures est la responsabilité de l'utilisateur. Afin de prolonger la fraîcheur de l'intérieur de la chaussure et d'assurer un micro-environnement interne sain, il est recommandé d'utiliser régulièrement un désodorisant pour chaussures.
LA MÉTHODE ULTIME POUR PRENDRE SOIN DE VOS CHAUSSURES
Vous voulez que vos chaussures conservent leur fraîcheur, leur style et qu'elles durent plus longtemps ?

Foire Aux Questions
Comment retourner un article?
Les articles doivent être retournés sous 30 jours.
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Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.
Nous vous encourageons vivement à conserver votre reçu ou votre confirmation de l’expédition.
Vous pouvez suivre votre retour dans les 24 heures en utilisant le numéro de suivi ici.
Le numéro de suivi se trouve sur l'étiquette de retour prépayée au-dessus du code à barres et se compose de caractères commençant par JJD.
Avez-vous reçu mon retour?
Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés, après réception d'une confirmation de retour par e-mail.
Vous pouvez suivre votre colis de retour ici en utilisant le numéro de suivi de votre étiquette de retour
Quand recevrai-je mon remboursement?
Veuillez noter que cela peut prendre 10jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour.
Dès que votre retour est enregistré et traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant de l'achat et vous informerons par e-mail.
Nous vous rembourserons avec la même méthode de paiement utilisé lors de votre commande.
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Puis-je changer ou annuler ma commande?
Dès le moment que nous recevons votre commande, celle-ci est traitée immédiatement pour une livraison rapide. Lorsque vous recevez votre confirmation d'expédition, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.
Si vous souhaitez retourner certains articles, veuillez vous reporter aux instructions relatives à l’enregistrement et au renvoi des colis ou consultez notre Guide des retours ici
Puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi, trouvé dans l'email de confirmation d'expédition "Votre commande a été expédiée".
Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez suivre la commande via le suivi UPS ou DHL. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.
Est-ce que ma commande a été expédiée?
Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez *suivre la commande* via le suivi UPS ou DHL. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.
À combien s'élèvent les frai de port?
Tous les envois sont gratuits. Peu importe les articles ou leur coût sur notre boutique en ligne ECCO.
Quels sont les coûts de retour?
Livrez-vous les adresses avec boîtes postales?
Non. Nous ne livrons pas les adresses avec boîtes postales pour des raisons de sécurité.
Livrez-vous à ma région?
Veuillez trouver ci-dessous la liste des pays vers lesquels nous expédions, ainsi que les exceptions par région au sein de ces pays. Merci de noter que nous livrons uniquement à des adresses de particuliers ou d’entreprises. Malheureusement, nous ne livrons pas à des boîtes postales.
Nous n'expédions pas à
Danemark ***Veuillez noter que nous ne livrons pas le Groenland et les îles Féroe
Finlande ***Veuillez noter que nous ne livrons pas les îles Aland
France ***Veuillez noter que nous ne livrons pas la Corse
Royaume-Uni ***Veuillez noter que nous ne livrons pas les Hébrides, l’île de Man, les îles Scilly et Shetland, ainsi que l’archipel anglo-normand.
Estonie ***Veuillez noter que nous ne livrons pas dans la région de Pärnu
Comment puis-je poser mes questions concernant les produits
Pour toute question concernant un produit acheté dans un magasin local ECCO, telles que les questions sur les retours ou les remboursements, veuillez contacter le magasin local ECCO où vous avez acheté votre produit et ils feront de leur mieux pour vous aider. Vous pouvez trouver des détails concernant les magasins ECCO locaux ici.
Commen puis-je trouver ma pointure?
Pour déterminer la taille dont vous avez besoin, veuillez consulter notre guide des tailles.
Je recherche un produit particulier
Pouvez-vous me fournir plus d'informations concernant un produit?
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel en le saisissant dans la case appropriée dans « Votre panier » avant d’effectuer votre règlement.
Des informations détaillées sur la promotion peuvent être trouvées dans les termes de la promotion que vous avez reçu avec le code.
Dans quelle mesure les codes promotionnels ont une incidence sur mon droit à retourner une commande?
Où puis-je trouver ma facture?
Votre facture sera jointe à l’e-mail de confirmation de votre commande que vous recevrez une fois votre commande expédiée.
Comment puis-je payer pour ma commande?
Nous offrons les méthodes de paiement suivantes:
- Visa
- MasterCard
Est-il possible de placer une commande par téléphone?
À quel moment serai-je débité?
Lorsque vous passerez commande, votre carte sera autorisée, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la prise en compte de votre commande.
Vous serez prélevé au moment de l’envoi de votre commande.
Dois-je payer des droits de douane et d'importation?
Non. Tous les droits de douane et d’importation sont inclus dans le montant total de votre commande.
Comment puis-je m'abonner à votre newsletter?
Comment puis-je me désabonner de votre newsletter?
Est-ce sécurisé de commander en ligne?
Notre boutique en ligne ECCO prend en charge le protocole Visa / MasterCard 3D Secure. Votre connexion est toujours sécurisée avec nous et cryptée avec un chiffrement 256 bits. Et pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucune information de paiement dans notre base de données.
Si vous examinez le champ relatif à l’emplacement (URL) en haut du navigateur lors de l’étape du règlement, vous verrez que le lien commence par « https:// » au lieu du lien normal « http:// ». Cela indique que vous êtes en mode sécurisé.
Pour vous assurer que vos informations restent confidentielles, nous ne stockons pas d’informations relatives au paiement dans notre base de données.
Comment puis-je prendre soin de mes chaussures ECCO?
En suivant 3 étapes faciles: Nettoyer, entretien et protéger vous aidera à prolonger l'apparence de vos chaussures.
NETTOYAGE
Le nettoyage de vos chaussures avec nos produits de nettoyage à base d'eau enlèvera efficacement la saleté accumulée et ravivera les cuirs tout en améliorant la fraîcheur du produit. Regardez toute la collection de produits NETTOYAGE.
ENTRETIEN
Les produits d'entretien adoucissent, hydratent et améliorent l'élasticité du cuir. Les produits d'entretien redonnent leur brillance aux chaussures et préviennent le dessèchement des cuirs. Regardez toute la collection de produits ENTRETIEN.
PROTECTION
Terminez la procédure en utilisant un de nos produits protecteurs pour protéger le cuir contre les intempéries et éloigner la pluie et les tâches. Regardez toute la collection des produits PROTECTION.
Pour trouver les produits Clean-Care-Protect parfaits pour vos chaussures, veuillez consulter les recommandations du produit sur notre site lorsque vous mettez les chaussures désirées dans le panier,
ou contactez notre service clientèle par +33 17 65 46 280 ou en envoyant un e-mail au service-clientele.fr@eu.ecco.com en indiquant le nom et le numéro d'article de vos chaussures. On reviendra vers vous avec une recommandation de produit d'entretien personnalisé.
Puis-je échanger un article?
Vous pouvez soit créer la commande immédiatement, ou attendre le remboursement de votre commande retournée. Cependant, nous vous conseillons de commander à nouveau dès que possible, étant donné que nous sommes dans l’impossibilité de réserver des articles dans notre système.
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Nous visons à expédier vos produits le jour même quand nous recevons votre commande.
Vous pouvez vous attendre à recevoir vos produits ECCO dans un délai de 4-5 jours ouvrés à compter du jour quand vous passez votre commande.
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi, trouvé dans l'email de confirmation d'expédition "Votre commande a été expédiée".
Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez suivre la commande via le suivi UPS ou DHL. Pour suivre votre commande, s'il vous plaît cliquez ici.
Conditions de vente et de livraison
CONDITIONS DE VENTE ET DE LIVRAISON
Conditions de vente et de livraison pour les achats effectués sur https://fr.ecco.com/fr-FR (ci-après dénommé le « Site Web »).
Cliquez ici pour télécharger une copie de ces Conditions de vente et de livraison afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.
1 Introduction
1.1 Le Site Web est détenu et exploité par : ECCO Switzerland AG, une société anonyme, numéro d’enregistrement : Zug, Suisse, CHE- 187.038.838, ayant un capital social de 100 000,00 CHF, dont le siège social est situé Rothusstrasse 17, 6331 Hünenberg, Suisse, (ci-après dénommée « ECCO », « nous », « notre » et « nos »). Le numéro de TVA d’ECCO est 187.038.838.
2.1 Les présentes Conditions de vente et de livraison s’appliquent à l’achat et à la livraison de marchandises vendues sur le Site Web et livrables en France. Si vous souhaitez acheter nos produits et les faire livrer dans un autre pays, veuillez vous rendre sur le Site Web d’ECCO pour ce pays particulier (en sélectionnant ce pays dans le menu déroulant disponible sur le Site Web).
2 Commande et achat de produits
1.1 Produits
1.1.1 Les produits que nous vendons en ligne sont présentés sur ce Site Web et comprennent, entre autres, des chaussures, des sacs et des produits d’entretien pour chaussures.
2.1 Achats
1.2.1 En passant commande et en cliquant sur le bouton « Je commande et je paie », vous achetez un produit conformément aux présentes Conditions de vente et de livraison.
2.2.1 Pour passer une commande, vous devez être : (i) âgé de plus de 18 ans ; et (ii) titulaire d’une carte de crédit ou de débit ou d’un compte bancaire en cours de validité, comme indiqué au point 2.5.
3.2.1 Lorsque vous passez une commande, vous confirmez que (i) tous les détails que vous nous fournissez sont véridiques et exacts, (ii) vous êtes un utilisateur autorisé de la carte de crédit, de la carte de débit ou de tout autre moyen de paiement utilisé pour passer votre commande ; et (iii) les fonds sont suffisants pour couvrir le prix d’achat total et les frais de livraison (le cas échéant).
3.1 Accusé de réception et confirmation de la commande
1.3.1 Lorsque vous passez une commande, vous recevez un accusé de réception par courrier électronique. Ce courriel ne constitue qu’un accusé de réception de votre offre d’achat d’un produit et ne constitue pas une confirmation que les produits que vous avez commandés sont disponibles.
2.3.2 que Au plus tard lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous vous enverrons alors un e-mail de confirmation de commande ainsi que la facture et les informations relatives à l'expédition.
2.3.3 Vous acceptez que toutes les communications relatives à la commande, y compris la confirmation de la commande, la facture, les informations relatives à la livraison, etc. soient envoyées par courrier électronique. .
4.1 Prix et Disponibilité
1.4.1 Tous les prix des produits disponibles sur le Site Web sont indiqués en Euros et incluent la TVA . Pour certaines commandes, vous pouvez être tenu de payer un supplément pour la livraison, dont le montant vous sera communiqué avant que vous ne passiez votre commande.
2.4.1 Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation de celle-ci, car il peut arriver, dans de rares cas, qu’il ne soit pas possible d’exécuter la commande (par exemple, que deux commandes soient passées pour le même produit et qu’une seule soit disponible pour l’envoi).
3.4.1 Nous nous réservons le droit d’annuler une commande à tout moment avant qu’ECCO n’accepte la commande s’il n’est pas possible de livrer le produit commandé et si ECCO a une raison raisonnable et valable pour l’annulation. Vous serez informé si une telle situation se produit et tout paiement ou réservation effectué sur votre carte de paiement ou autre moyen de paiement vous sera retourné ou annulé.
Nous pouvons de temps à autre proposer des produits en édition limitée (c’est-à-dire des produits qui ne sont pas disponibles de façon permanente ou à long terme). Cela signifie que si vous souhaitez échanger ces produits ou déposer une réclamation valable auprès de nous, il ne sera pas toujours possible de vous livrer un produit de remplacement identique, auquel cas nous vous rembourserons le prix d’achat (et les frais de livraison au tarif de base en vigueur au moment de la commande).
1.5.1 Les informations relatives au mode de paiement que vous avez choisi doivent nous être fournies lorsque vous passez une commande sur le Site Web.
2.5.2 Dès réception de votre commande, nous procédons à un contrôle de pré-autorisation standard pour les cartes de crédit ou de débit, et pour les virements bancaires, nous effectuons un contrôle. Nous le faisons pour nous assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction. Les produits ne seront pas expédiés tant que ce contrôle préalable ou ce contrôle n’aura pas été effectué. Votre carte sera débitée une fois que la commande aura été acceptée et que nous aurons expédié vos produits. Pour les virements bancaires, votre compte sera débité dès que la commande aura été passée.
Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Visa Electron, Mastercard credit et Mastercard debit.
2.5.3 En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, nous réservons le montant total sur votre compte et le paiement n’est débité de votre carte qu’au moment de l’expédition de vos produits.
Votre connexion est toujours sécurisée et cryptée à 256 bits.
La boutique en ligne ECCO utilise les cartes Visa 3D Secure et Mastercard.
2.5.4 Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons aucune information de paiement dans notre base de données.
6.1 Codes de réduction
1.6.1 Nous pouvons de temps à autre proposer des codes de réduction promotionnels, qui peuvent s’appliquer à tout achat ou à certains achats spécifiques effectués sur le Site Web.
2.6.1 Les conditions régissant l’utilisation potentielle d’un code de réduction seront précisées au moment de la campagne.
3 Livraison
3.2 Nous nous efforçons d’expédier et de livrer les marchandises commandées dans les meilleurs délais. Les délais d’expédition peuvent toutefois varier en fonction de la disponibilité et toute garantie ou déclaration concernant les délais de livraison est sujette à des retards résultant de retards postaux ou d’événements indépendants de notre volonté. Nous livrons gratuitement en France. Tous les produits achetés sur le Site Web sont livrés conformément à un accord de livraison. Le prestataire de services dans le cadre de l'accord de livraison est UPS.
3.2 En conséquence, le risque de perte et le titre de propriété des produits achetés vous sont transférés au moment de la livraison à l’adresse que vous avez fournie. La livraison sera effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant l’acceptation de votre commande par ECCO. Le délai de livraison des marchandises commandées comprend le temps nécessaire à la préparation des marchandises commandées en vue de leur expédition et le temps nécessaire à la livraison des marchandises par le prestataire de services.
4.1 « Cliquer et récupérer » et « Cliquer et réserver ».
4.1 Vous pouvez réserver un produit dans l’un de nos magasins physiques en utilisant l’option « Cliquer et réserver » sur le Site Web lorsque cette option est visible dans le pays concerné. Vous pouvez également utiliser l’option « Cliquer et récupérer ». Dans ce cas, vous achetez le produit en ligne. La seule différence entre « Cliquer et récupérer » et la procédure de vente en ligne est que, dans le cas de « Cliquer et récupérer », vous récupérez votre achat dans le magasin désigné.
4.2 Lorsque vous réservez un produit en utilisant l’option « Cliquer et réserver » ou que vous offrez d’acheter un produit en utilisant l’option « Cliquer et récupérer », vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique confirmant la réception de votre réservation. Cet e-mail ne constitue qu’un accusé de réception de votre demande de réservation d’un produit ou de votre offre d’achat et ne constitue pas une confirmation de votre réservation/commande ou une confirmation que nous avons le produit commandé en stock dans le magasin physique choisi.
4.3 Lorsque le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) est (sont) prêt(s) à être livré(s) en magasin, nous vous envoyons un e-mail indiquant que le produit réservé ou acheté est maintenant prêt à être livré en magasin. Nous réserverons votre produit pendant 5 jours à compter de la date de l’e-mail visé au présent point 4.3.
4.4 Veuillez noter que, pour les réservations, le prix réel à payer est le prix en vigueur à l’heure de la prise en charge. Afin de bénéficier de la réduction disponible au moment de la réservation, nous vous demandons de venir chercher votre commande pendant la période de la campagne ou de finaliser la transaction en ligne en passant une commande avec paiement immédiat.
5 Annulation et retours
4.1 Vous pouvez annuler une commande jusqu’au moment de l’expédition en contactant notre Equipe de Service clientèle (voir les coordonnées ci-dessous au point 10). Si nous avons reçu le paiement, le montant total vous sera retourné par le biais de la méthode de paiement originale.
4.2 Lorsque vous faites vos achats chez nous, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat effectué sur le Site Web, vous pouvez retourner les marchandises commandées pour obtenir le remboursement du prix d’achat. Nous n’acceptons que les retours de produits achetés sur le Site Web. Tous les achats effectués dans un autre point de vente ECCO doivent être retournés au lieu d’achat d’origine.
4.3 Tout remboursement effectué en vertu des présentes conditions de vente et de livraison sera un remboursement du prix payé pour le produit et (si le produit vous a été livré) du coût de la livraison au tarif de base au moment de la commande.
4.4 Vous pouvez nous renvoyer votre article dans les 30 jours en l’envoyant à :
ECCO (Poland) Sp. z .o.o.
ul Sokołowska 24
05-806 Sokołów
Pologne
4.1 Le délai de 30 jours est calculé à partir de la date à laquelle les marchandises commandées vous ont été livrées avec succès.
4.2 Votre demande de retour d’un article peut nous être adressée sous n’importe quelle forme et par n’importe quel moyen de correspondance. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de retour joint aux présentes Conditions de vente et de livraison, et nous accuserons réception de tout formulaire de retour. Vous devez envoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de la demande de retour.
4.3 Nous rembourserons le prix d’achat des marchandises retournées sur la base du mode de paiement original dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre désistement et nous nous réservons le droit de reporter le remboursement à la date à laquelle nous avons été informés de votre désistement.: (i) recevons les marchandises retournées, ou (ii) recevons la preuve que vous avez envoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous serez informé par courrier électronique lorsque ce remboursement aura été effectué.
4.4 Afin d’accélérer le retour et le remboursement du prix d’achat, vous pouvez appliquer notre procédure de retour :
La façon la plus simple de retourner un article :
Étape 1 : Remettez vos articles dans la boîte à chaussures d’origine ou dans un autre emballage d’origine sans étiquette postale.
Étape 2 : Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse électronique. Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation de la commande.
Étape 3 : Imprimez l’étiquette générée. sur le portail. L'étiquette se trouve également dans l'e-mail de confirmation de retour que vous recevrez une fois que vous aurez traité votre retour sur le portail.
Étape 4 : Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre boîte/sac (ne placez pas l'étiquette de retour prépayée sur la boîte à chaussures d'origine ou sur tout autre emballage d'origine).
Étape 5 : Déposez le colis au point de dépôt le plus proche. Vous pouvez trouver le lieu de dépôt le plus proche à l’adresse suivante: https://client.colisprive-store.com/relais
Les retours peuvent prendre du temps
Il faut compter environ 10 jours pour que nous recevions votre retour dans notre entrepôt. Nous vous encourageons vivement à utiliser notre étiquette de retour prépayée et à conserver votre reçu comme preuve d’envoi.
5.8.2 Votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour rembourser votre compte une fois qu’elle a reçu le paiement de notre part.
5.8.3 Veuillez noter que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour prépayée fournie, vous êtes responsable de la perte ou de l’endommagement des marchandises jusqu’à ce qu’elles nous parviennent à l’adresse de retour désignée.
5.8.4 Si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour prépayée fournie pour renvoyer les marchandises, vous êtes tenu de couvrir le coût direct de renvoi des marchandises. Nous sommes responsables des frais de retour si nous vous avons envoyé des produits erronés ou défectueux.
5.8.5 Les marchandises retournées ne doivent être utilisées que pour vérifier leur caractère, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité. Vous pouvez essayer les produits, mais vous ne devez les manipuler que comme vous le feriez dans un magasin. Si vous retournez un article que vous avez utilisé plus que ce qui est autorisé par ce point5.9.5, nous pouvons ne pas vous rembourser.
5.8.6 Si vous recevez un article défectueux ou erroné, ou un colis endommagé avec des articles manquants, nous vous demandons de fournir une preuve photographique. Veuillez envoyer une photo à notre équipe d’assistance à la clientèle afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie (voir les coordonnées ci-dessous au point 10).
5.8.7 Nous vous rembourserons votre paiement en fonction des instructions que vous aurez données dans le formulaire de retour. Le remboursement ne peut être effectué que sur la même carte que celle utilisée pour l’achat initial. Nous ne détenons pas le titre de propriété des produits retournés tant que l’article n’est pas arrivé à l’adresse de retour désignée. D’autres politiques de retour peuvent s’appliquer à des produits et lignes de produits particuliers, et ces politiques vous seront communiquées avant l’achat de tout produit soumis à ces politiques.
5.8.8 Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, veuillez contacter le Service clientèle (voir les coordonnées ci-dessous au point 10).
6 Garantie des produits et traitement des réclamations
4.1 Nous sommes tenus de vous livrer les marchandises commandées exemptes de tout défaut et conformes aux présentes Conditions de vente et de livraison.
Conformément à l'article D211-2 du code de la consommation, vous êtes informé des garanties légales applicables à la vente du produit:
Les consommateurs disposent d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour invoquer la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité. Pendant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition.
Lorsque le contrat de vente de biens prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une période de plus de deux ans, la garantie légale s'applique à ce contenu numérique ou à ce service numérique pendant toute la période de fourniture. Pendant cette période, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service, et non la date de son apparition.
La garantie légale de conformité oblige le professionnel, le cas échéant, à fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne droit au consommateur à la réparation ou au remplacement du bien dans les trente jours de sa demande, gratuitement et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une prolongation de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur exige son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien, ou résilier le contrat en obtenant un remboursement intégral contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien;
2° Le bien est réparé ou remplacé après un délai de trente jours;
3° La réparation ou le remplacement du bien cause un inconvénient majeur au consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou lorsqu'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement;
4° La non-conformité du bien persiste malgré les tentatives infructueuses du vendeur de le mettre en conformité.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat. Dans ce cas, le consommateur n'est pas tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement du bien.
Le consommateur n'a pas le droit de demander la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la période de garantie restante jusqu'à la livraison du bien remis à neuf.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité est passible d'une amende civile pouvant aller jusqu'à 300 000 euros et pouvant être portée à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du vice. Cette garantie permet au consommateur de bénéficier d'une réduction du prix si le bien est conservé, ou d'un remboursement intégral en échange de la restitution du bien.
4.2 En outre, et sans préjudice des garanties légales susmentionnées, si les marchandises commandées sont défectueuses, vous avez le droit de :
(a) demander un remboursement partiel ou total ;
(b) exiger l’échange du produit défectueux contre un produit exempt de défauts ; ou
(c) exiger que nous remédiions aux défauts.
4.5 S’il est impossible de remédier au défaut et de rendre le produit conforme au contrat ou si cela entraîne des coûts disproportionnés par rapport à la fourniture d’un produit de remplacement, nous pouvons remplacer le produit défectueux par un produit exempt de défauts, indépendamment de votre demande à cet égard6.6 Si vous avez une réclamation concernant les produits que vous avez reçus, veuillez contacter notre Equipe de Service clientèle (voir les coordonnées ci-dessous au point 10) qui vous indiquera la marche à suivre et les informations dont nous avons besoin pour traiter votre réclamation.
4.6 Nous confirmerons la réception de votre plainte et y répondrons dans un délai de 14 jours.
4.7 Nous sommes responsables des défauts du produit s’ils sont détectés dans les deux ans suivant la date à laquelle le produit a été livré à votre adresse. Votre réclamation pour la suppression du défaut ou le remplacement du produit vendu pour un produit exempt de défauts est limitée à cinq an, à compter de la date de détection du défaut .Votre droit de demander un remboursement en raison des défauts des produits est limité à cinq an à compter de la date de détection du défaut ; toutefois, si vous avez demandé le remplacement du produit par un produit exempt de défauts ou la réparation du défaut, le délai pour soumettre une demande de remboursement est suspendu pendant que le produit est réparé ou remplacé.
7 Informations personnelles/Politique de confidentialité
4.1 Veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité (qui peut être consultée ici pour plus de détails sur les informations que nous collectons et traitons lors du traitement de vos commandes et sur vos droits en tant que personne concernée.
4.2 Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone, vous pouvez vous inscrire sur la liste anti-appel de démarchage (BLOCTEL : https://www.bloctel.gouv.fr/ ).
8 Droit applicable et juridiction compétente
4.1 Les présentes Conditions de vente et de livraison sont régies et interprétées conformément au droit français, sans tenir compte des conflits de lois. Une version imprimée des présentes Cde vente et de livraison sera recevable dans les procédures judiciaires et administratives fondées sur les présentes Conditions de vente et de livraison ou s’y rapportant, dans la même mesure et sous réserve des mêmes conditions que les autres documents et enregistrements commerciaux produits et conservés à l’origine sous forme imprimée.
4.2 Toute controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions de vente et de livraison ou de l’achat de produits sur le Site Web, ou s’y rapportant, sera réglée par les tribunaux français compétents.
9 Méthodes alternatives de résolution des conflits
4.1 Le recours à des méthodes alternatives de résolution des conflits est volontaire. Les dispositions ci-dessous n’ont qu’un caractère informatif et ne constituent aucune obligation pour vous.
4.2 Si nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez introduire gratuitement une réclamation auprès du CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) si les conditions sont remplies:
CM2C
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
France
4.3 Vous pouvez également utiliser le système de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne pour déposer votre plainte : http://ec.europa.eu/odr . Ce portail peut être utile si vous vivez dans un autre pays de l'UE. Lorsque vous déposez une plainte, veuillez indiquer notre adresse électronique : service-clientele.fr@eu.ecco.com.
10 Coordonnées de la personne à contacter
4.1 Coordonnées du service clientèle:
Numéro de téléphone : + 33 1 76 54 62 80
E-mail: service-clientele.fr@eu.ecco.com
Adresse : ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Pologne, à l'attention de : Service clientèle
11. Formulaire de retour
(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)
A ECCO (Poland) Sp. Z.o.o., ul. Sokołowska 24, 05-806 Sokołów, Pologne :
Je/nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) résilie/nous résilions mon/notre (*) contrat de vente des marchandises suivantes :
• commandés le (*) / reçus le (*) ;
• nom du/des consommateur(s) ;
• adresse du/des consommateur(s) ;
• signature du/des consommateur(s) ;
• date
(*) à compléter le cas échéant
Dernière mise à jour : 02/2025
Conditions générales d’utilisation
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8 Clause de non-responsabilité
8.1 SAUF INDICATION EXPRESSE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, LE SITE WEB, L’APPLICATION ET TOUT CONTENU DU SITE WEB OU DE L’APPLICATION SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « TELS QUE DISPONIBLES ». SAUF INDICATION EXPRESSE DANS CES CONDITIONS ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ECCO DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE LE SITE WEB, L’APPLICATION ET TOUT CONTENU.
8.2 À MOINS QUE VOUS NE NOUS INFORMIEZ DE VOS BESOINS, ECCO NE GARANTIT PAS QUE LE SITE WEB, L’APPLICATION OU LE CONTENU RÉPONDRONT À VOS BESOINS, BIEN QUE NOUS FASSIONS DES EFFORTS RAISONNABLES POUR METTRE À JOUR LA PLATEFORME, ECCO NE GARANTIT PAS QUE LE SITE WEB, L’APPLICATION OU LE CONTENU, OU VOTRE UTILISATION DE CEUX-CI, SERONT ININTERROMPUS, OPPORTUNS, SÛRS, ACTUELS, EXACTS, COMPLETS OU SANS ERREUR.
8.3 ECCO NE GARANTIT PAS QUE LE SITE WEB, L’APPLICATION OU TOUT CONTENU SERA EXEMPT D’INFECTION PAR DES VIRUS, DES VERS OU TOUT AUTRE CODE AYANT DES PROPRIÉTÉS CONTAMINANTES OU DESTRUCTRICES. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE TOUT CONTENU TÉLÉCHARGÉ OU AUTREMENT OBTENU PAR L’UTILISATION DU SITE WEB OU DE L’APPLICATION EST À VOTRE DISCRÉTION ET À VOS RISQUES.
8.4 LES CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE GARANTIE ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT ARTICLE 8 NE S’APPLIQUENT PAS DANS LA MESURE OÙ LA LOI L’INTERDIT. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX LOIS LOCALES POUR DE TELLES INTERDICTIONS.
9 Limitation de responsabilité
9.1.1 NOUS N’EXCLUONS NI NE LIMITONS EN AUCUNE MANIÈRE NOTRE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD LORSQUE CELA SERAIT ILLÉGAL. CELA INCLUT LA RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE DOMMAGES CORPORELS CAUSÉS PAR NOTRE NÉGLIGENCE OU LA NÉGLIGENCE DE NOS EMPLOYÉS, AGENTS OU SOUS-TRAITANTS, OU EN CAS DE FRAUDE OU DE DÉCLARATION FRAUDULEUSE.
9.2 EN AUCUN CAS ECCO NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES, DIRECTS OU INDIRECTS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES OU PUNITIFS (ET LES DOMMAGES RÉSULTANT D’UNE PERTE DE PROFITS, D’UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, D’UNE PERTE DE DONNÉES), QUI RÉSULTENT DE VOTRE FAUTE EN RELATION AVEC VOTRE ACCÈS, VOTRE INCAPACITÉ À ACCÉDER OU VOTRE UTILISATION DU SITE WEB, DE L’APPLICATION OU DU CONTENU, OU RÉSULTANT DE TOUT PRODUIT ACHETÉ OU OBTENU OU DE MESSAGES REÇUS OU DE TRANSACTIONS EFFECTUÉES PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE WEB, DE L’APPLICATION OU RÉSULTANT D’UN ACCÈS NON AUTORISÉ OU D’UNE ALTÉRATION DE VOS TRANSMISSIONS OU DE VOS DONNÉES.
9.3 SAUF INDICATION EXPRESSE SUR LE SITE WEB ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ECCO NE DONNE AUCUNE AUTRE GARANTIE CONCERNANT L’UTILISATION DU SITE WEB OU DE L’APPLICATION OU LES TRANSACTIONS CONCLUES PAR LEUR INTERMÉDIAIRE.
9.4 LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT ARTICLE 9 NE S’APPLIQUENT PAS DANS LA MESURE OÙ LA LOI L’INTERDIT ET N’AFFECTENT PAS VOS DROITS EN VERTU DU DROIT DE LA CONSOMMATION. VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX LOIS LOCALES POUR DE TELLES INTERDICTIONS.
10 Indemnisation
10.1 Sauf si la loi applicable l’interdit, vous acceptez d’indemniser ECCO, ses sociétés mères, ses filiales, ses affiliés, ses dirigeants, ses administrateurs et ses employés pour toutes les pertes, dépenses, dommages et coûts, y compris les frais juridiques raisonnables, résultant de ou liés à la violation des présentes Conditions d’utilisation par vous, ou à la violation par vous, ou tout autre utilisateur utilisant votre compte, de toute propriété intellectuelle ou de tout autre droit d’une personne ou d’une entité.
11 Droit applicable et juridiction compétente
11.1 Nous fournissons les services du Site Web et de l’Application à partir de nos bureaux en France. Nous ne faisons aucune déclaration selon laquelle le contenu de notre Site Web ou de notre Application est approprié, légal ou disponible pour une utilisation dans d’autres endroits. Les présentes Conditions d’utilisation sont régies et interprétées conformément au droit français, sans tenir compte des conflits de lois. Une version imprimée des présentes Conditions d’utilisation sera admissible dans les procédures judiciaires et administratives fondées sur les présentes Conditions d’utilisation ou s’y rapportant, dans la même mesure et sous réserve des mêmes conditions que d’autres documents et dossiers commerciaux générés et conservés à l’origine sous forme imprimée.
Toute controverse ou réclamation découlant des présentes conditions d’utilisation ou s’y rapportant, de votre utilisation du Site Web ou de l’Application ou de votre achat de produits à partir du Site Web ou de l’Application sera réglée par les tribunaux compétents de France.
11.2 Vous reconnaissez qu’une violation des présentes Conditions d’utilisation qui : (i) concerne des droits de propriété intellectuelle ou des informations confidentielles ; et (ii) est susceptible de causer un préjudice commercial important à ECCO, peut entraîner un préjudice irréparable pour ECCO qui ne peut être compensé de manière adéquate par des dommages-intérêts. Par conséquent, ECCO a le droit, en plus de tous les autres recours disponibles, de demander une injonction, une exécution spécifique et d’autres mesures équitables pour empêcher une telle violation.
12 Méthodes alternatives de résolution des conflits
12.1 Le recours à des méthodes alternatives de résolution des conflits est volontaire. Les dispositions ci-dessous n’ont qu’un caractère informatif et ne constituent aucune obligation pour vous.
12.2 Si nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez introduire gratuitement une réclamation auprès du CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) si les conditions sont remplies:
CM2C
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Vous pouvez également utiliser le système de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne pour déposer votre plainte : http://ec.europa.eu/odr . Ce portail peut être utile si vous vivez dans un autre pays de l'UE. Lorsque vous déposez une plainte, veuillez indiquer notre adresse électronique : service-clientele.fr@eu.ecco.com.
13 Recours en cas de Violation des présentes Conditions par Vous
13.1 Sans limiter les autres droits ou recours, si ECCO détermine, avec de bonnes raisons, que vous avez enfreint une partie des présentes Conditions d’utilisation ou que vous avez eu un comportement inapproprié, ECCO se réserve le droit, en particulier, de (i) vous avertir par e-mail que vous avez enfreint les présentes Conditions d’utilisation ; (ii) de supprimer tout contenu fourni par vous ou votre (vos) agent(s) sur le Site Web ou l’Application ; (iii) d’interrompre votre accès au Site Web ou à l’Application, (iv) de notifier et/ou d’envoyer du contenu aux autorités chargées de l’application de la loi et/ou de coopérer pleinement avec elles en vue d’une action ultérieure ; et/ou (v) de prendre toute autre mesure qu’ECCO jugera appropriée.
13.2 Si nous mettons fin à votre capacité d’accéder et/ou d’utiliser le site web ou l’application ou tout autre service qui vous est fourni par ECCO conformément aux présentes Conditions d’utilisation, vous acceptez de ne pas tenter de vous réinscrire ou d’accéder au Site Web ou à l’Application ou à tout autre service fourni par ECCO, en utilisant un nom de membre différent ou autre.
14 Plainte relative aux droits d’auteur
14.1 Nous respectons la propriété intellectuelle d’autrui et nous attendons des utilisateurs du Site Web ou de l’Application qu’ils fassent de même. Si vous pensez que votre travail a été copié et qu’il est accessible sur notre Site Web ou notre Application d’une manière qui constitue une violation des droits d’auteur, vous pouvez en informer notre Agent des droits d’auteur désigné à l’adresse suivante :
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Pièce jointe : Département juridique du Groupe
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ou à l’adresse électronique : legal@ecco.com
14.2 Nous recommandons que les réclamations pour violation des droits d’auteur soient faites par écrit et comprennent les informations suivantes : (i) une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au nom du propriétaire des droits d’auteur ; (ii) une description de l’œuvre protégée par les droits d’auteur dont prétendez qu’elle a été violée, y compris l’URL (c’est-à-dire l’adresse de la page web) de l’endroit où l’œuvre protégée par le droit d’auteur (ou une copie de l’œuvre protégée par le droit d’auteur) existe ; (iii) l’URL ou tout autre emplacement spécifique sur notre Site Web ou notre Application où se trouve le matériel dont vous prétendez qu’il viole votre droit d’auteur ; (iv) votre adresse, numéro de téléphone et adresse électronique ; (v) une déclaration de votre part indiquant que vous croyez de bonne foi que l’utilisation contestée n’est pas autorisée par le propriétaire du droit d’auteur, son agent ou la loi ; et (vi) une déclaration de votre part, que les informations ci-dessus dans votre avis sont exactes et véridiques, et que vous êtes le propriétaire du droit d’auteur ou autorisé à agir au nom du propriétaire du droit d’auteur.
15 Enfants
L’accès et l’utilisation du Site Web ou de l’Application sont réservés aux personnes âgées de plus de 18 ans. Le Site Web et l’Application ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs de moins de 18 ans (« Mineurs »). Les Mineurs qui accèdent au Site Web ou à l’Application doivent obtenir l’autorisation et l’assistance d’un parent ou d’un tuteur légal. Si vous permettez à un Mineur dont vous êtes le tuteur légal d’accéder au Site Web ou à l’Application, vous serez seul responsable : (i) de la conduite en ligne de ce Mineur ; (ii) de la surveillance de l’accès et de l’utilisation du Site Web ou de l’Application par ce Mineur ; et (iii) des conséquences de toute utilisation du Site Web ou de l’Application par ce Mineur.
16 Divers
16.1 Si l’une des dispositions des présentes Conditions d’utilisation est en contradiction avec une loi, une règle, un règlement ou une ordonnance applicable, ou si une disposition est jugée invalide par un tribunal compétent, cette disposition sera considérée comme reformulée afin de refléter autant que possible les intentions initiales des parties, et le reste des présentes Conditions d’utilisation demeurera pleinement en vigueur.
16.2 Tout manquement de la part d’ECCO à insister sur le strict respect d’une disposition des Conditions d’utilisation ou à exercer un droit en vertu des Conditions d’utilisation ne sera pas interprété comme une renonciation ou un abandon de notre droit à faire valoir ou à invoquer une telle disposition ou un tel droit dans ce cas ou dans tout autre cas ; au contraire, la disposition en question sera et restera pleinement en vigueur et effective.
Vous déclarez à ECCO que vous avez le droit d’accéder au Site Web ou à l’Application et de les utiliser conformément aux présentes Conditions d’utilisation. Les présentes Conditions d’utilisation et toutes les Conditions supplémentaires constituent l’intégralité de l’accord entre les parties en ce qui concerne l’objet des présentes et remplacent tous les accords et arrangements antérieurs.
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Dernière mise à jour : 02/2025